La importancia del sentimiento de pertenencia en el trabajo

El sentimiento de pertenencia es un fenómeno psicológico innato e intrínseco de la humanidad de hondo calado en el comportamiento de las personas. El psicólogo humanista Abraham Maslow definió el sentimiento de pertenencia como una necesidad que todo ser humano debe satisfacer para alcanzar su autorrealización (Maslow, 1943). Igualmente, los psicólogos Baumeister y Leary (1995) consideran este fenómeno como una necesidad básica, ya que está presente en todos los ámbitos de la experiencia humana (personal, laboral y espiritual), implica un procesamiento cognitivo (en el cual participa la percepción, la identificación, la cognición y la motivación), dirige la conducta y repercute sobre el bienestar psicológico del individuo, y sobre el desarrollo económico y social de la humanidad.

La pertenencia es la necesidad que tenemos de conexión y de relación hacia otras personas, grupos, lugares o entidades, y la desarrollamos al compartir experiencias, valores y metas (Allen et al., 2021). En el contexto empresarial, el sentimiento de pertenencia se refiere a la necesidad de identificarnos con el propósito, la misión, la visión, la cultura y los valores de nuestra empresa para así poder adoptarlos y mantenerlos. Estos puntos en común anclan la identificación con la empresa, y por lo tanto, generan una vinculación psicológica de los empleados hacia la organización (Dávila & Jiménez, 2014).

Desarrollar y crear estas dinámicas entre los trabajadores es fundamental para alcanzar el éxito profesional. A continuación, te explicamos por qué es importante y cómo llevarlo a cabo.

¿Qué aporta el sentimiento de pertenencia en el ámbito laboral?

Según la encuesta de Tendencias Globales de Capital Humano 2020 (Deloitte Insights, 2020), el 93 % de las organizaciones está de acuerdo con que el sentimiento de pertenencia juega un rol decisivo en el desempeño organizacional.

Raquel Izquierdo, especialista en Recursos Humanos, establece que la pertenencia laboral es directamente proporcional al grado de implicación del empleado (Baiget, 2022). Es decir, cuanto más identificado se sienta el trabajador con su compañía, más le importará, y por lo tanto, su esfuerzo por llevar a cabo su labor y conseguir los objetivos propuestos también será mayor. Es por esto por lo que los equipos con un alto sentimiento de pertenencia tienen un mayor compromiso laboral.

Asimismo, la vinculación y el compromiso laboral son factores motivacionales para que la plantilla ejecute sus funciones de manera eficiente. Por consiguiente, el sentimiento de pertenencia aumenta la motivación laboral, tal como lo explica la teoría de la integración orgánica (Stover et al., 2017), la cual detalla que la necesidad de pertenencia que nos lleva a interiorizar valores y creencias es capaz de motivar nuestro comportamiento.

El sentimiento de pertenencia también mejora el trabajo en equipo, comúnmente conocido como teamwork. El psicólogo David McClelland explicó que la necesidad de afiliación hace que los trabajadores desarrollen una responsabilidad social que los motiva a priorizar la colaboración sobre la competición y potencia una mejor comunicación entre los integrantes del equipo. A su vez, el teamwork es una gran ventaja competitiva, puesto que no solo mejora las relaciones interpersonales de la plantilla, sino que también hace que el trabajo sea más dinámico y eficiente.

Y hablando de eficiencia, los empleados con un gran sentimiento de pertenencia suelen tener una mayor productividad. Esto fue demostrado por una investigación que realizó BetterUp (Carr et al., 2019), en la que se determinó que un alto nivel de pertenencia provoca un aumento del 56 % en el desempeño laboral.

Por último, este estudio también determinó que el sentimiento de pertenencia no solo disminuye la rotación del personal y el ausentismo en un 50 y 75 % respectivamente, sino que también aumenta la retención del personal.

¿Qué se necesita para crear un sentimiento de pertenencia en la empresa?

Para propiciar un sentimiento de pertenencia en el ámbito laboral, los empleados necesitan tener tres atributos que se refuerzan entre sí: comodidad, conexión y contribución (Deloitte Insights, 2020). Es decir, para que el trabajador se sienta parte de la empresa, debe sentirse cómodo en ella, debe sentirse conectado con el equipo y con la cultura organizacional y, por último, pero no menos importante, debe sentirse como un colaborador indispensable para la consecución de los objetivos organizacionales. Los tres factores que permitirán que estos atributos se produzcan son la cultura organizacional, los comportamientos del liderazgo y las relaciones personales (Deloitte Insights, 2020).

Poniendo la teoría en práctica

Entonces, ¿cómo desarrollamos un sentimiento de pertenencia en la empresa?

-   Reconociendo los logros de la plantilla, para fomentar su satisfacción laboral, y por consiguiente, su compromiso laboral. El reconocimiento laboral puede implementarse de distintas maneras: resaltando los logros de manera pública, a través de incentivos materiales o de beneficios no económicos (salario emocional).   

-       Ejerciendo una escucha activa, y una comunicación efectiva, bidireccional y abierta, en la que se respeten y se valoren las opiniones de todos los integrantes. Esto también promoverá una sensación de seguridad y bienestar psicológico, ya que los trabajadores se sentirán más en confianza para ser auténticos, sin miedo a ser juzgados.

-   Empleando un liderazgo motivador y justo, que fomente la conexión y la colaboración a través del teamwork, sirviendo como fuente de apoyo y refuerzo para la plantilla, además de velar por su bienestar psicológico.

En resumen, el sentimiento de pertenencia en el contexto laboral es determinante para que los trabajadores se sientan comprometidos y motivados, para que se desarrolle un clima laboral más productivo y colaborativo que, a su vez, aumente la retención del personal y disminuya la fuga de talento. Las empresas son cada vez más conscientes de que una plantilla motivada y comprometida rinde mejores resultados y el camino más acertado para que nuestros equipos alcancen esta cohesión es a través de la promoción de un sentimiento de pertenencia.

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Referencias

Allen, K. A., Gray, D. L., Baumeister, R. F., & Leary, M. R. (2022). The Need to Belong: a Deep Dive into the Origins, Implications, and Future of a Foundational Construct. Educational Psychology Review, 34(2), 1133—1156. https://doi.org/10.1007/s10648-021-09633-6

Allen, K. A., Kern, M. L., Rozek, C. S., McInereney, D., & Slavich, G. M. (2021). Belonging: A Review of Conceptual Issues, an Integrative Framework, and Directions for Future Research. Australian Journal of Psychology, 73(1), 87—102. https://doi.org/10.1080/00049530.2021.1883409

Baiget, A. (25 de octubre de 2022). El sentimiento de pertenencia de los empleados, un factor muy rentable. La Vanguardia. https://www.lavanguardia.com/vida/20221025/8579204/sentimiento-pertenencia-empleados-factor-rentable-brl.html

Baumeister, R. F., & Leary, M. R. (1995). The need to belong: desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497—529. https://doi.org/10.1037/0033-2909.117.3.497

Carr, E. W., Reece, A., Rosen, G., & Robichaux, A. (16 de diciembre de 2019). El valor de la pertenencia en el trabajo. Harvard Business Review. https://hbr.org/2019/12/the-value-of-belonging-at-work?language=es

Castro, M. A. (6 de abril de 2022). La necesidad de pertenencia. La Mente Es Maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/la-necesidad-de-pertenencia/

Dávila de León, C., & Jiménez, G. (2014). Sentido de pertenencia y compromiso organizacional: predicción del bienestar. Revista de Psicología, 32(2), 271—302. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0254-92472014000200004

Deloitte Insights (2020). La Empresa Social en acción: la paradoja como camino hacia delante. Tendencias Globales de Capital Humano 2020. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/gt/Documents/human-capital/HC%20Trends%202020.pdf

Francia, G. (1 de agosto de 2022). Qué es el sentido de pertenencia en psicología. Psicología-Online. https://www.psicologia-online.com/que-es-el-sentido-de-pertenencia-en-psicologia-5401.html

Maslow, A. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 430—437. https://doi.org/10.1037/h0054346

Sabater, V. (10 de abril de 2021). Sentimiento de pertenencia: la necesidad de unión y aceptación. La Mente Es Maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/sentimiento-de-pertenencia-la-necesidad-de-union-y-aceptacion/

Stover, J. B., Bruno, F. E., Uriel, F., & Fernández, M. (2017). Teoría de la Autodeterminación: una revisión teórica. Perspectivas en Psicología, 14(2), 105—115. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6224835  

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